রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব

cv9995 তে আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। এই পাতায় আমরা আমাদের নীতিমালা, আপনার ডেটা অধিকার এবং সহায়তার পথ স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেছি।

নিরাপদ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনাডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তাপেমেন্ট ও উত্তোলন নীতিস্থানীয় আইন এবং যোগ্যতা
cv9995 আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব
সহায়তা এবং যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা বা পেমেন্ট সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ঢাকা এবং সারাদেশের খেলোয়াড়রা সমান সেবা পান।

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট মোবাইল অ্যাপ বা ব্রাউজারে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ বা ডেটা অনুরোধ সবকিছুই লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমাধান করা যায়।
ইমেইল সহায়তা আইনি বিষয় এবং আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট সংখ্যা অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত করুন।
মোবাইল অ্যাপ সেটিংস অ্যাপের 'সাহায্য' অনুভাগে সরাসরি আইনি ও নীতিমালা বিভাগ খুঁজে পান। আপনার ডিভাইস থেকে সরাসরি যোগাযোগের ফর্ম জমা দিন এবং তাৎক্ষণিক নিশ্চয়তা পান।
নিরাপত্তা এবং বিশ্বাস

আমরা আপনার ডেটা এবং অর্থ কীভাবে রক্ষা করি

cv9995 আপনার অ্যাকাউন্ট এবং আর্থিক তথ্য সর্বোচ্চ মানের এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত রাখে। প্রতিটি লেনদেন SSL প্রযুক্তিতে সুরক্ষিত। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনও তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং দুই-ফ্যাক্টর…

এনক্রিপশন এবং নিরাপত্তা

সমস্ত পেমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেন আলাদাভাবে যাচাই করা হয়। আপনার ডিভাইস থেকে সার্ভার পর্যন্ত সম্পূর্ণ সুরক্ষিত।

ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।

দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ

আপনার অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করুন। লগইনের সময় একটি ওয়ান-টাইম কোড পান যা শুধুমাত্র আপনার মোবাইল নম্বরে পৌঁছায়। এটি বেআইনি প্রবেশ থেকে সম্পূর্ণ সুরক্ষা দেয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে আমরা আপনার পরিচয় এবং বয়স নিশ্চিত করি। এটি জালিয়াতি থেকে রক্ষা করে এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। যাচাইকরণ সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

গোপনীয়তা নীতি এবং কুকিজ

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। এগুলি আপনার পছন্দ এবং গেমিং ইতিহাস মনে রাখে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ অক্ষম করতে পারেন।

আপনার অধিকার এবং অনুরোধ

আপনার ডেটা দেখার, সংশোধন করার বা মুছে ফেলার অধিকার আছে। সাপোর্টের মাধ্যমে যেকোনো অনুরোধ জমা দিন। আমরা আইনি সীমার মধ্যে সব অনুরোধ ৩০ দিনের মধ্যে পূরণ করি।

আইনি বিষয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং আমাদের নীতিমালা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে নিচের উত্তর দেখুন। আপনার নির্দিষ্ট সমস্যার উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

cv9995 এ অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। আপনার পরিচয় নথি দিয়ে এটি নিশ্চিত করতে হবে। যাচাইকরণ সফল না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট অবরুদ্ধ থাকবে।

হ্যাঁ, আপনার সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আমরা কখনও আপনার নাম, ঠিকানা বা পরিচয় নম্বর তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিরাপদভাবে পাঠানো হয়।

আমরা আপনার সমস্ত লেনদেন রেকর্ড কমপক্ষে ৫ বছর সংরক্ষণ করি। এটি আর্থিক নিয়ম মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার লেনদেন ইতিহাস ডাউনলোড করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি। জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য শুধুমাত্র লেনদেন রেকর্ড নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে রাখা হয়। বাকি সব ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

Rocket পেমেন্ট ব্যর্থ হলে প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার লেনদেনের বিস্তারিত দেখতে পাই এবং কারণ খুঁজে পেতে পারি। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে টাকা ২৪ ঘন্টার মধ্যে আপনার Rocket ওয়ালেটে ফেরত পায়।

অবিলম্বে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আপনার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে লক করা হবে। আমরা সন্দেহজনক লেনদেন অবিলম্বে রিভার্ট করি এবং আপনার অর্থ সুরক্ষিত রাখি।

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বিদেশে থাকলেও আপনার বাংলাদেশী নম্বর এবং নথি দিয়ে লগইন করতে পারেন। তবে স্থানীয় আইনের বাইরে গেলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট অবরুদ্ধ করতে পারি।